花城人物 | 林显胜:以诚心擦亮“窗口”,让居民少跑冤枉路
| 【文图 喻先晶】【编辑 花生】通讯员 骆素媚 | 2019-04-19 15:27:38
林显胜(左)
自2015年开始,林显胜从事积分服务管理、积分入学,居住证办理、登记、发放等工作。在花城街政务服务中心6号窗口,他始终以诚心擦亮“窗口”,不断提升服务水平。值得一提的是,他还自建微信工作群、自创便民小纸条,让居民少跑冤枉路。今年1月,他获得了花城街“爱岗敬业标兵”的称号。
2015年开始,在花城街政务中心从事居住证等业务工作以来,林显胜在工作中一直谨记“爱岗、主动、负责、耐心”,热情接待每一位群众,用自己的实际行动,感染着身边的同事、感染着居民,不断提高窗口服务水平和群众满意率。
在工作过程中,林显胜严格按照上级文件规定,熟记居住证办证流程,热心为前来办事的居民服务。
对老人、聋哑人士、伤残人士作出方便,主动联系村居委核实情况,能一次办理的尽量一次办理,避免来回跑动;对未达到制证要求被退回资料的情况,第一时间主动电话联系群众,指引群众最简单最快捷地补全资料;对特殊情况无法办理证件的群众,积极寻求解决办法等等,“不刁难”、“不拖延”,始终保持真诚、热心、敬业的工作作风,为居民提供优质的服务,展现“小窗口大服务”的形象。
“爱岗敬业,热情服务,持廉守正,争当先锋。”by 林显胜
在花城街政务服务中心6号窗口,一个微信二维码格外显眼。这便是林显胜自建的一个居住证积分服务讨论群,前来办事的居民通过扫描二维码进群,向林显胜提问。
“在哪办理居住证登记”、“哪些职业资格证书可以用来入户”……花城街居住证积分服务讨论群又热闹了起来,不少居民在群内发出疑问。面对这些疑问,即使在下班休息时间,花城街来穗中心管理员林显胜都会及时回复解答。,极大地方便了居民,缩短了居民办事时间。
谈及建立微信群,还有一段小故事。原来林显胜通过工作经验发现,虽然来穗中心为居民开设了服务热线,但是居民咨询量太大,有不少居民仍旧需要跑多次才能办好事。为此,林显胜通过建立微信群,及时回复居民办事疑问。
“由于现在多室实行网上自己填报信息,建立微信群,可以及时为办事居民解答网上填报出现的问题,让居民顺利办事。同时,群内其他居民也可看到了解。”by 林显胜
窗口工作任务繁重而枯燥,林显胜及时调整心态,总结往年工作经验,优化办事流程,提高办事效率,定期加班审核受理资料,确保在时间节点前完成各项工作任务。
在办理居住证过程中,林显胜发现虽然反复告知居民办理需要携带的资料,但是仍旧有居民忘记携带相关资料。为此,林显胜自创便民小纸条,对资料不齐全的居民细心耐心告知所需资料,并记录小纸条交给群众,缩短居民办事时间,提高办事效率。
林显胜如数家珍般展示自创的便民小纸条,小纸条上列明办证流程、所需资料、各村居服务站地址及联系电话,简单清晰明了。此外,针对不同的办事居民,根据其情况,给予便民小纸条。
“给予前来办事的居民小纸条,帮助他们准确的备齐资料,缩短办事时间,既方便了居民,同时也是提高了我们的服务水平。”by 林显胜